MAPEO DE
PROCESOS
Mapea y mejora tus procesos con una metodología clara para analizar, diseñar y estandarizar.
Define responsabilidades, documentación e indicadores para operar con mayor control y eficiencia.
MAPEO DE
LECCIONES
28
DURACIÓN
12 horas
CERTIFICADO
Si
IDIOMA
Español
SOBRE ESTE CURSO
Este curso está diseñado para capacitar a los participantes en la identificación, análisis, diseño y mejora de procesos organizacionales, aplicando metodologías y herramientas efectivas de mapeo y reingeniería.
OBJETIVOS
- 1 Que el participante comprenda la importancia del enfoque a procesos.
- 2 Aprender la metodología del mapeo de procesos.
- 3 Entender el uso de los diferentes tipos de documentos.
- 4 Aprender a crear documentos para un sistema de gestión (procedimientos, registros, instructivos, políticas).
PERFIL DEL PARTICIPANTE
Este curso está diseñado para colaboradores cuya función implique responsabilidades técnicas, operativas o de supervisión relacionadas con el tema:
- Responsables de documentar y estandarizar procesos
- Coordinadores de calidad que implementan enfoque a procesos
- Líderes de proyecto de certificación ISO
- Gerentes de operaciones que buscan mayor control y eficiencia
- Personal involucrado en reingeniería o mejora de procesos
NUESTROS CLIENTES
CONTENIDO DEL CURSO
UNIDAD 1
Introducción a la Gestión de Procesos
- Lección 1.1 – ¿Qué es un proceso? Definición, elementos y características.
- Lección 1.2 – Enfoque a procesos según ISO 9001:2015 e ISO 22000:2018.
- Lección 1.3 – Beneficios de gestionar por procesos vs. gestionar por funciones.
UNIDAD 2
Identificación de Procesos
- Lección 2.1 – Clasificación de procesos: estratégicos, operativos y de soporte.
- Lección 2.2 – Criterios para identificar procesos: entradas, salidas, clientes internos y externos.
- Lección 2.3 – Inventario de procesos: cómo construir el listado maestro de la organización.
UNIDAD 3
Mapeo de Procesos
- Lección 3.1 – Mapa de procesos general: representación gráfica de la interacción entre procesos.
- Lección 3.2 – Diagrama tortuga: aplicación paso a paso para caracterizar cada proceso.
- Lección 3.3 – Ficha de proceso: estructura, contenido y ejemplos prácticos.
- Lección 3.4 – Diagramas de flujo: simbología, niveles de detalle y herramientas.
UNIDAD 4
Análisis de Procesos
- Lección 4.1 – Identificación de actividades que agregan valor vs. actividades que no agregan valor.
- Lección 4.2 – Detección de cuellos de botella, redundancias y puntos de falla.
- Lección 4.3 – Análisis de causa raíz en problemas de proceso: herramientas básicas.
UNIDAD 5
Diseño y Mejora de Procesos
- Lección 5.1 – Rediseño de procesos: simplificación, estandarización y eliminación de desperdicios.
- Lección 5.2 – Definición de roles y responsabilidades: matriz RACI.
- Lección 5.3 – Diseño de controles operacionales: puntos de verificación y criterios de aceptación.
UNIDAD 6
Documentación del Sistema de Gestión
- Lección 6.1 – Tipos de documentos: políticas, procedimientos, instructivos de trabajo y registros.
- Lección 6.2 – Estructura y redacción de procedimientos documentados: formato y contenido.
- Lección 6.3 – Diseño de formatos de registro y listas de verificación.
- Lección 6.4 – Control de información documentada: codificación, versiones, aprobación y distribución.
UNIDAD 7
Medición e Indicadores de Proceso
- Lección 7.1 – Definición de indicadores de desempeño (KPI) por proceso: eficacia, eficiencia y cumplimiento.
- Lección 7.2 – Diseño de indicadores: criterios SMART, fuentes de datos y frecuencia.
- Lección 7.3 – Tableros de control: visualización y seguimiento de resultados.
UNIDAD 8
Evaluación de Riesgos en los Procesos
- Lección 8.1 – Identificación de riesgos y oportunidades por proceso.
- Lección 8.2 – Evaluación de riesgos: matriz de probabilidad e impacto aplicada a procesos.
- Lección 8.3 – Acciones para abordar riesgos: integración con el plan de gestión.
UNIDAD 9
Implementación de Cambios y Gestión del Cambio
- Lección 9.1 – Planificación de la implementación: cronograma, recursos y responsables.
- Lección 9.2 – Comunicación del cambio: estrategias para involucrar al personal.
- Lección 9.3 – Seguimiento post-implementación: verificación de resultados y ajustes.
UNIDAD 10
Mejora Continua y Sostenibilidad de Procesos
- Lección 10.1 – Ciclo PHVA aplicado a la mejora de procesos.
- Lección 10.2 – Revisión periódica de procesos: frecuencia, criterios y actualización.
- Lección 10.3 – Ejercicio práctico: mapeo y mejora de un proceso real de la organización.
Elige la Modalidad para tu Equipo
Ofrecemos modalidades flexibles que se adaptan a la operación y necesidades de tu organización. Selecciona el formato que mejor se integre a la dinámica de tu equipo.
In Company Presencial
Capacitación exclusiva para tu organización, impartida directamente en tus instalaciones.
- Nos trasladamos a tus instalaciones
- Fechas y horarios definidos por tu operación
- Materiales físicos incluidos
- Ideal para grupos a partir de 6 participantes
In Company Virtual
Capacitación exclusiva para tu equipo en modalidad virtual en tiempo real con instructor.
- Conéctate desde cualquier ubicación
- Fechas y horarios flexibles
- Ideal para equipos desde 3 participantes
- Alternativa eficiente en costo frente al formato presencial
Obtén una cotización de Referencia
- Las áreas metropolitanas están incluidas dentro de la ciudad seleccionada.
- Si tu ciudad no aparece en la lista, selecciona "Otra".
- Para ciudades no listadas, en cursos presenciales puede aplicar un costo adicional de traslado que se informará antes de confirmar tu reserva.
- La cotización es de referencia y será confirmada antes de reservar el curso.
- Si tienes dudas o necesitas cotizar un grupo mayor a 20 participantes, contáctanos y con gusto te ayudaremos.
Lic. Betzabeth Mancilla
Recomendamos ampliamente a la empresa Beira Consultores tomando en cuenta la experiencia previa que hemos tenido con ellos, la cual ha sido excelente, hemos contado con la garantía representada en nuestras certificaciones, es una opción segura para asesorar a su empresa.
Testimonio verificado
Junio 2018
Ing. Ruth Díaz
Israel es un excelente facilitador, tiene amplio conocimiento de Sistemas de gestión y lo comparte por medio de la transferencia del conocimiento aplicado, con ejemplos que puedes implementar en tu empresa. Ha sido una pieza clave para la implementación de nuestro SGC y el desarrollo de nuestro personal.
Testimonio verificado
Septiembre 2023
Roberto Moreno
Es un curso muy completo y activo, te mantiene entretenido mientras aprendes y sirve de mucha ayuda para entender todos los conceptos con ejercicios y casos reales
Testimonio verificado
Septiembre 2023
Maria del Rocio Rodriguez
Muy buena la actitud del Instructor, aclaro dudas y nos compartió su conocimiento.
Testimonio verificado
Octubre 2023
Ing. Oscar Gonzalez
Mis compañeros y yo nos sentimos respaldados por Israel en todo momento. Sus cursos fueron muy productivos y dejaron huella en la empresa y las personas. Gracias
Testimonio verificado
Noviembre 2020
Andrea Lovera
Excelente curso, muy provechoso y dinámico.
Testimonio verificado
Noviembre 2024
Ing. Mitsuky Serafín
Confianza, profesionalismo y resultados, sería mi forma de definir Beira.
Testimonio verificado
Julio 2019
Lic. Claudia Díaz
Recomendado al 100% para cualquier certificación!
Testimonio verificado
Junio 2018
Ing. Gabriela Rosales
El servicio proporcinado por BEIRA, es realmente completo ya que involucra actualizaciones de NORMAS claras y cuenta con asesores capacitados para la implementacion en un SGSA.
Testimonio verificado
Junio 2024
Abril Chavez
Excelente curso, ofrece amplia información, actividades dinámicas y excelente atención
Testimonio verificado
Octubre 2023
Lic. Betzabeth Mancilla
Recomendamos ampliamente a la empresa Beira Consultores tomando en cuenta la experiencia previa que hemos tenido con ellos, la cual ha sido excelente, hemos contado con la garantía representada en nuestras certificaciones, es una opción segura para asesorar a su empresa.
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Junio 2018
Ing. Ruth Díaz
Israel es un excelente facilitador, tiene amplio conocimiento de Sistemas de gestión y lo comparte por medio de la transferencia del conocimiento aplicado, con ejemplos que puedes implementar en tu empresa. Ha sido una pieza clave para la implementación de nuestro SGC y el desarrollo de nuestro personal.
Testimonio verificado
Septiembre 2023
Roberto Moreno
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Testimonio verificado
Septiembre 2023
Maria del Rocio Rodriguez
Muy buena la actitud del Instructor, aclaro dudas y nos compartió su conocimiento.
Testimonio verificado
Octubre 2023
Ing. Oscar Gonzalez
Mis compañeros y yo nos sentimos respaldados por Israel en todo momento. Sus cursos fueron muy productivos y dejaron huella en la empresa y las personas. Gracias
Testimonio verificado
Noviembre 2020
Andrea Lovera
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Testimonio verificado
Noviembre 2024
Ing. Mitsuky Serafín
Confianza, profesionalismo y resultados, sería mi forma de definir Beira.
Testimonio verificado
Julio 2019
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Recomendado al 100% para cualquier certificación!
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Junio 2018
Ing. Gabriela Rosales
El servicio proporcinado por BEIRA, es realmente completo ya que involucra actualizaciones de NORMAS claras y cuenta con asesores capacitados para la implementacion en un SGSA.
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Junio 2024
Abril Chavez
Excelente curso, ofrece amplia información, actividades dinámicas y excelente atención
Testimonio verificado
Octubre 2023
Ing. Brandon Garcia
Gracias por la oportunidad, un curso muy bueno.
Testimonio verificado
Mayo 2025
Lic. Nelly Elizabeth Aguilar
Israel Munguía es un excelente consultor, su profesionalismo y conocimiento son su sello de calidad. Recomiendo su consultoría en ISO 9001:2015 y certificación en auditor interno en ISO 9001:2015.
Testimonio verificado
Mayo 2025
Lic. Daniel Torres
Muchas gracias a Israel por su profesionalismo, excelente manera de compartir conocimiento y paciencia en explicar para que mi entendimiento al curso fuera total.
Testimonio verificado
Mayo 2025
Erik Suarez
El curso fue muy bueno, cumple bastante con con su objetivo, las dinámicas de enseñanza y preparación son las adecuadas para poder comprender la información. Lo recomiendo bastante.
Testimonio verificado
Noviembre 2024
Lic. María Luisa Regalado
Reconozco las competencias y los conocimientos del instructor , sabe como cominicar y aclara dudas con ejemplos
Testimonio verificado
Mayo 2025
Marlene Garduño
Su manera de trabajar es muy dinámica y muy activa, no tengas miedo a equivocarte por que en este curso aprendí y me queda muy en claro que de eso se aprende.
Testimonio verificado
Noviembre 2024
Patricia Velazquez
Me gustaron las dinámicas para analizar la norma.
Testimonio verificado
Noviembre 2024
Lic. Alejandra Cantero
El profesionalismo, la competencia y nivel de conocimiento, sumado a la excelente capacidad para comunicar y permear la información da como resultado un nivel de aprendizaje superado a la expectativa con la que se inicia el curso.
Testimonio verificado
Mayo 2025
Ing. Lady Laura Herrera
Capacitación entendible y profesional.
Testimonio verificado
Mayo 2025
Ing. Mónica Morán
Excelente curso. La información es clara y se adecúa al tipo de empresa a la que se imparte el curso.
Testimonio verificado
Septiembre 2023
Ing. Brandon Garcia
Gracias por la oportunidad, un curso muy bueno.
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Mayo 2025
Lic. Nelly Elizabeth Aguilar
Israel Munguía es un excelente consultor, su profesionalismo y conocimiento son su sello de calidad. Recomiendo su consultoría en ISO 9001:2015 y certificación en auditor interno en ISO 9001:2015.
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Mayo 2025
Lic. Daniel Torres
Muchas gracias a Israel por su profesionalismo, excelente manera de compartir conocimiento y paciencia en explicar para que mi entendimiento al curso fuera total.
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Mayo 2025
Erik Suarez
El curso fue muy bueno, cumple bastante con con su objetivo, las dinámicas de enseñanza y preparación son las adecuadas para poder comprender la información. Lo recomiendo bastante.
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Noviembre 2024
Lic. María Luisa Regalado
Reconozco las competencias y los conocimientos del instructor , sabe como cominicar y aclara dudas con ejemplos
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Mayo 2025
Marlene Garduño
Su manera de trabajar es muy dinámica y muy activa, no tengas miedo a equivocarte por que en este curso aprendí y me queda muy en claro que de eso se aprende.
Testimonio verificado
Noviembre 2024
Patricia Velazquez
Me gustaron las dinámicas para analizar la norma.
Testimonio verificado
Noviembre 2024
Lic. Alejandra Cantero
El profesionalismo, la competencia y nivel de conocimiento, sumado a la excelente capacidad para comunicar y permear la información da como resultado un nivel de aprendizaje superado a la expectativa con la que se inicia el curso.
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Mayo 2025
Ing. Lady Laura Herrera
Capacitación entendible y profesional.
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Mayo 2025
Ing. Mónica Morán
Excelente curso. La información es clara y se adecúa al tipo de empresa a la que se imparte el curso.
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Septiembre 2023
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