Curso In Company · Herramientas de Calidad
Mapeo de procesos
Mapea y mejora tus procesos con una metodología clara para analizar, diseñar y estandarizar.
Define responsabilidades, documentación e indicadores para operar con mayor control y eficiencia.
Ficha del curso
- Modalidad
- Presencial o virtual en vivo
- Duración
- 12 horas
- Lecciones
- 28
- Documento
- Constancia de participación
- Idioma
- Español
Instructores registrados como agentes capacitadores externos ante la STPS.
Sobre el curso
Qué vas a lograr con tu equipo
Este curso está diseñado para capacitar a los participantes en la identificación, análisis, diseño y mejora de procesos organizacionales, aplicando metodologías y herramientas efectivas de mapeo y reingeniería.
Objetivos
- 01 Que el participante comprenda la importancia del enfoque a procesos.
- 02 Aprender la metodología del mapeo de procesos.
- 03 Entender el uso de los diferentes tipos de documentos.
- 04 Aprender a crear documentos para un sistema de gestión (procedimientos, registros, instructivos, políticas).
Perfil del participante
Este curso está diseñado para colaboradores cuya función implique responsabilidades técnicas, operativas o de supervisión relacionadas con el tema:
- Responsables de documentar y estandarizar procesos
- Coordinadores de calidad que implementan enfoque a procesos
- Líderes de proyecto de certificación ISO
- Gerentes de operaciones que buscan mayor control y eficiencia
- Personal involucrado en reingeniería o mejora de procesos
Clientes
Empresas que han trabajado con nosotros
Temario
Contenido del curso
10 unidades.
- Unidad 01
Introducción a la Gestión de Procesos
- Lección 1.1 – ¿Qué es un proceso? Definición, elementos y características.
- Lección 1.2 – Enfoque a procesos según ISO 9001:2015 e ISO 22000:2018.
- Lección 1.3 – Beneficios de gestionar por procesos vs. gestionar por funciones.
- Unidad 02
Identificación de Procesos
- Lección 2.1 – Clasificación de procesos: estratégicos, operativos y de soporte.
- Lección 2.2 – Criterios para identificar procesos: entradas, salidas, clientes internos y externos.
- Lección 2.3 – Inventario de procesos: cómo construir el listado maestro de la organización.
- Unidad 03
Mapeo de Procesos
- Lección 3.1 – Mapa de procesos general: representación gráfica de la interacción entre procesos.
- Lección 3.2 – Diagrama tortuga: aplicación paso a paso para caracterizar cada proceso.
- Lección 3.3 – Ficha de proceso: estructura, contenido y ejemplos prácticos.
- Lección 3.4 – Diagramas de flujo: simbología, niveles de detalle y herramientas.
- Unidad 04
Análisis de Procesos
- Lección 4.1 – Identificación de actividades que agregan valor vs. actividades que no agregan valor.
- Lección 4.2 – Detección de cuellos de botella, redundancias y puntos de falla.
- Lección 4.3 – Análisis de causa raíz en problemas de proceso: herramientas básicas.
- Unidad 05
Diseño y Mejora de Procesos
- Lección 5.1 – Rediseño de procesos: simplificación, estandarización y eliminación de desperdicios.
- Lección 5.2 – Definición de roles y responsabilidades: matriz RACI.
- Lección 5.3 – Diseño de controles operacionales: puntos de verificación y criterios de aceptación.
- Unidad 06
Documentación del Sistema de Gestión
- Lección 6.1 – Tipos de documentos: políticas, procedimientos, instructivos de trabajo y registros.
- Lección 6.2 – Estructura y redacción de procedimientos documentados: formato y contenido.
- Lección 6.3 – Diseño de formatos de registro y listas de verificación.
- Lección 6.4 – Control de información documentada: codificación, versiones, aprobación y distribución.
- Unidad 07
Medición e Indicadores de Proceso
- Lección 7.1 – Definición de indicadores de desempeño (KPI) por proceso: eficacia, eficiencia y cumplimiento.
- Lección 7.2 – Diseño de indicadores: criterios SMART, fuentes de datos y frecuencia.
- Lección 7.3 – Tableros de control: visualización y seguimiento de resultados.
- Unidad 08
Evaluación de Riesgos en los Procesos
- Lección 8.1 – Identificación de riesgos y oportunidades por proceso.
- Lección 8.2 – Evaluación de riesgos: matriz de probabilidad e impacto aplicada a procesos.
- Lección 8.3 – Acciones para abordar riesgos: integración con el plan de gestión.
- Unidad 09
Implementación de Cambios y Gestión del Cambio
- Lección 9.1 – Planificación de la implementación: cronograma, recursos y responsables.
- Lección 9.2 – Comunicación del cambio: estrategias para involucrar al personal.
- Lección 9.3 – Seguimiento post-implementación: verificación de resultados y ajustes.
- Unidad 10
Mejora Continua y Sostenibilidad de Procesos
- Lección 10.1 – Ciclo PHVA aplicado a la mejora de procesos.
- Lección 10.2 – Revisión periódica de procesos: frecuencia, criterios y actualización.
- Lección 10.3 – Ejercicio práctico: mapeo y mejora de un proceso real de la organización.
Elige la modalidad para tu equipo
Ofrecemos modalidades flexibles que se adaptan a la operación y necesidades de tu organización. Selecciona el formato que mejor se integre a la dinámica de tu equipo.
In Company
Presencial
Capacitación exclusiva para tu organización, impartida directamente en tus instalaciones.
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- Fechas y horarios definidos por tu operación
- Materiales físicos incluidos
- Ideal para grupos a partir de 6 participantes
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- Fechas y horarios flexibles
- Ideal para equipos desde 3 participantes
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