Curso In Company · Herramientas de Calidad
Acciones correctivas
Aprende a identificar la causa raíz y gestionar acciones correctivas con un método claro.
Reduce recurrencias, fortalece tu sistema de gestión y mejora tus resultados en auditorías.
Ficha del curso
- Modalidad
- Presencial o virtual en vivo
- Duración
- 4 horas
- Lecciones
- 28
- Documento
- Constancia de participación
- Idioma
- Español
Instructores registrados como agentes capacitadores externos ante la STPS.
Sobre el curso
Qué vas a lograr con tu equipo
Este curso está diseñado para que el participante comprenda qué son las acciones correctivas y cómo detectar la causa raíz, incluyendo las herramientas necesarias.
Objetivos
- 01 Entender qué son las acciones correctivas.
- 02 Para qué implementar acciones correctivas.
- 03 Entender cómo detectar la causa raíz de un problema.
- 04 Conocer las distintas herramientas para detectar la causa raíz.
- 05 Comprender ¿Cuándo cerrar una acción correctiva?
Perfil del participante
Este curso está diseñado para colaboradores cuya función implique responsabilidades técnicas, operativas o de supervisión relacionadas con el tema:
- Responsables de sistemas de gestión (ISO 9001, ISO 22000, FSSC 22000)
- Auditores internos que necesitan gestionar hallazgos
- Líderes de mejora continua y calidad
- Supervisores de producción y operaciones
- Personal de aseguramiento de calidad
Clientes
Empresas que han trabajado con nosotros
Temario
Contenido del curso
9 unidades.
- Unidad 01
Fundamentos de las Acciones Correctivas
- Lección 1.1 – Definición de corrección, acción correctiva y acción preventiva: diferencias clave.
- Lección 1.2 – Requisitos de acciones correctivas en normas ISO (9001, 22000, FSSC 22000).
- Lección 1.3 – El ciclo de mejora continua (PHVA) y su relación con las acciones correctivas.
- Unidad 02
Identificación de Problemas y Desviaciones
- Lección 2.1 – Fuentes de detección: auditorías, quejas, monitoreo, indicadores y observaciones operativas.
- Lección 2.2 – Clasificación de hallazgos: no conformidad mayor, menor y observación.
- Lección 2.3 – Redacción clara del problema: descripción del hallazgo con evidencia objetiva.
- Unidad 03
Análisis de Causa Raíz
- Lección 3.1 – Concepto de causa raíz vs. causa aparente: por qué importa llegar al origen.
- Lección 3.2 – Método de los 5 Porqués: aplicación paso a paso con ejemplos prácticos.
- Lección 3.3 – Diagrama de Ishikawa (causa-efecto): construcción y análisis de las 6M.
- Lección 3.4 – Análisis de Pareto: priorización de causas con datos.
- Unidad 04
Herramientas Avanzadas de Análisis
- Lección 4.1 – Diagrama de árbol de fallas: identificación de causas en sistemas complejos.
- Lección 4.2 – Análisis de modo y efecto de falla (AMEF): evaluación de severidad, ocurrencia y detección.
- Lección 4.3 – Lluvia de ideas estructurada y técnicas de grupo nominal para equipos multidisciplinarios.
- Unidad 05
Las 8 Disciplinas (8D)
- Lección 5.1 – Visión general del método 8D: origen, estructura y cuándo aplicarlo.
- Lección 5.2 – D1 a D4: formación del equipo, descripción del problema, contención y causa raíz.
- Lección 5.3 – D5 a D8: acciones correctivas permanentes, verificación, prevención y reconocimiento.
- Lección 5.4 – Ejercicio práctico: resolución de un caso con el formato 8D completo.
- Unidad 06
Enfoque CAPA (Acciones Correctivas y Preventivas)
- Lección 6.1 – Estructura del sistema CAPA: flujo desde la detección hasta el cierre.
- Lección 6.2 – Diferencia entre CAPA y 8D: criterios para elegir el enfoque adecuado.
- Lección 6.3 – Integración de CAPA con el sistema de gestión documental de la organización.
- Unidad 07
Elaboración y Documentación de Acciones Correctivas
- Lección 7.1 – Redacción de acciones correctivas: criterios SMART (específicas, medibles, alcanzables, relevantes, con plazo).
- Lección 7.2 – Asignación de responsables, recursos y plazos de implementación.
- Lección 7.3 – Diseño de formatos y registros para documentar el proceso completo.
- Unidad 08
Verificación de Eficacia y Cierre
- Lección 8.1 – Criterios para verificar la eficacia de una acción correctiva: evidencia de eliminación de la causa raíz.
- Lección 8.2 – Seguimiento y monitoreo post-implementación: indicadores y plazos de verificación.
- Lección 8.3 – Cuándo y cómo cerrar una acción correctiva: aprobación, registro y lecciones aprendidas.
- Unidad 09
Gestión Integral y Mejora Continua
- Lección 9.1 – Indicadores de desempeño del proceso de acciones correctivas: tiempo de cierre, recurrencia, eficacia.
- Lección 9.2 – Revisión por la dirección: presentación de resultados y tendencias de no conformidades.
- Lección 9.3 – Errores comunes en la gestión de acciones correctivas y cómo evitarlos.
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