La implementación de la norma ISO 9001 es un desafío considerable para las empresas. Como consultor, con frecuencia recibo solicitudes de ayuda de empresas que buscan mejorar sus sistemas de gestión de calidad. A pesar de contar con la certificación ISO 9001:2015, sus sistemas de gestión no producen resultados concretos que impulsen la mejora y el logro de objetivos.
En muchos casos, estos sistemas de gestión se vuelven burocráticos, creando una brecha entre las operaciones diarias de la empresa y las tareas requeridas para cumplir con los estándares de calidad. Esto fuerza a las personas a elegir entre realizar actividades que impulsan los objetivos de la empresa o aquellas que exige el sistema de gestión de calidad. Evidentemente, esta situación no puede persistir.
En este artículo, identificaré los tres errores más comunes que impiden que un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2015 genere resultados, convirtiéndose únicamente en un adorno para la empresa en la que se implementa.
1. Síntomas de Errores al Implementar ISO 9001
En primer lugar, es fundamental reconocer tres síntomas que indican que tu sistema de gestión de calidad presenta problemas que requieren solución inmediata:
- Desde la implementación del sistema de gestión de calidad, no se han observado mejoras sustanciales en la empresa ni resultados positivos derivados de su implementación.
- La falta de cumplimiento de las responsabilidades del sistema de gestión de calidad por parte de los empleados, particularmente durante las auditorías, es evidente. Se observan casos recurrentes en los que el personal no sigue los procedimientos, no completa los formularios y no aplica las políticas establecidas.
- La empresa se ha vuelto excesivamente burocrática, añadiendo una carga significativa de actividades relacionadas con el sistema de gestión de calidad a todas las tareas necesarias para el funcionamiento de la empresa y la entrega de productos o servicios.
2. ¿Por Qué no Funciona Bien el Sistema de Gestión de Calidad?
Es esencial comprender que la falta de éxito en el sistema de gestión de calidad no se debe a la norma ISO 9001 en sí, sino a errores específicos cometidos durante la implementación. Contrariamente a lo que algunos puedan pensar, obtener una certificación de ISO 9001 y colgar el certificado en la pared no garantiza una mejora automática en la empresa. Un sistema de gestión de calidad debe mantenerse y mejorarse continuamente para lograr resultados notables.
3. Los Tres Errores que Más Daño Causan al Implementar ISO 9001
Estos son los tres errores fundamentales que debes evitar al implementar ISO 9001:
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Falta de Personalización: No diseñar y documentar el sistema de gestión de calidad específicamente para tu empresa. A menudo, las empresas implementan sistemas genéricos o basados en documentos de otras organizaciones, lo cual no se adapta a sus necesidades particulares.
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Falta de Compromiso: La falta de compromiso, tanto por parte de la alta dirección como de los empleados, es un error común que afecta la efectividad del sistema de gestión de calidad.
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Falta de Alineación con Objetivos Empresariales: No enfocar el sistema de gestión de calidad hacia los objetivos de la empresa. Implementar los requisitos de la norma ISO 9001 de manera básica, sin considerar cómo pueden impulsar a la empresa hacia su visión de crecimiento, puede limitar el potencial del sistema.
Cada uno de estos errores merece un análisis detallado. Por esta raz, he creado un video específico para cada uno de ellos. Si deseas explorar en profundidad cómo solucionarlos o estás en proceso de implementación de tu sistema de gestión de calidad y deseas evitar cometerlos, te invito a ver los videos relacionados a cada error.
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